Helpdesk a podpora 24/7
Zabezpečujeme nepretržitú 24/7 IT podporu a helpdesk služby, ktoré chránia kontinuitu vašej prevádzky v najkritickejších momentoch. Naša podpora je navrhnutá pre prostredia s vysokou záťažou, kde každý výpadok priamo ovplyvňuje tržby, zákaznícku skúsenosť a reputáciu značky.
Službu môžete využívať samostatne alebo v kombinácii s riešeniami Datapac-u – od POS a kioskov, cez platobné a fiskálne systémy až po analytiku a back‑office aplikácie.
Podporu poskytujeme 24 hodín denne, 7 dní v týždni v piatich krajinách strednej Európy: pokrývame Slovensko, Českú republiku, Maďarsko, Slovinsko a Rumunsko.
Technická podpora nie je obmedzená len na riešenie incidentov – zahŕňa aj prevenciu, monitoring a zber poznatkov z každodenného používania technológií.
Vďaka viacúrovňovej štruktúre dokážeme reagovať na rôzne typy problémov, od bežných až po komplexné systémové poruchy.
Kľúčové výhody pre váš biznis
Jeden kontaktný bod
Zákazníci majú jeden kontaktný bod pre celé riešenie – softvér, hardvér, platby, fiskalizáciu aj integrácie tretích strán. Eliminuje sa zodpovednostná fragmentácia a skracuje čas riešenia incidentov. Telefón, email, web a ticketovací systém.
24/7 dostupnosť pre kritické prevádzky
Naša podpora je navrhnutá pre nepretržite fungujúce prevádzky, ako sú čerpacie stanice, retailové siete a samoobslužné riešenia, kde nie je priestor na prestoje.
Multi‑country support model
Centrálne riadený helpdesk v kombinácii s lokálnou onsite podporou v piatich krajinách umožňuje rýchlu reakciu aj fyzický zásah priamo na mieste.
Overený SLA a vysoká úspešnosť riešenia
Incidenty riadime podľa jasných priorít a SLA scenárov. Vysoká miera First Call Resolution. Našou prioritou je vyriešenie problému v rámci prvého kontaktu.
24/7 ticketovací systém
Všetky vaše požiadavky sú registrované v rámci prehľadného ticketovacieho systému. Prehľad stavu požiadaviek, ich početnosti a SLA reporting.
Viacúrovňový model podpory pre maximálnu stabilitu prevádzky
Aby sme dokázali zabezpečiť rýchlu reakciu, jasnú zodpovednosť a efektívne riešenie incidentov, využívame štruktúrovaný viacúrovňový model podpory L1, L2 a L3. Každá úroveň má presne definovaný rozsah činností, kompetencie a eskalačné pravidlá.
Tento model umožňuje riešiť štandardné požiadavky okamžite, komplexné technické problémy s využitím špecializovanej expertízy a kritické incidenty na úrovni produktových zásahov. Výsledkom je minimalizácia výpadkov, transparentná komunikácia a vysoká spoľahlivosť prevádzky naprieč všetkými podporovanými systémami a lokalitami.
L1 - Prvá úroveň podpory
L1 predstavuje prvú technickú kontaktnú úroveň, ktorá rieši incidenty okamžite po ich nahlásení. Zabezpečuje základnú diagnostiku, riešenie štandardných problémov a komunikáciu so zákazníkom počas celého životného cyklu incidentu.
Táto úroveň sa zameriava na rýchlu stabilizáciu prevádzky, triedenie incidentov podľa závažnosti a ich eskaláciu v prípadoch, kde je potrebná hlbšia technická expertíza.
L2 - Pokročilá technická podpora
L2 zabezpečuje detailnú technickú analýzu a riešenie komplexnejších incidentov, ktoré nie je možné vyriešiť na prvej úrovni. Pracujú tu špecialisti so znalosťou aplikácií, integrácií, platieb, fiskálnych modulov a prevádzkových systémov.
L2 tím sa zameriava na hĺbkovú diagnostiku, nastavenia systémov, úpravy konfigurácií a zabezpečenie dlhodobej stability riešení.
L3 - Expertná a produktová podpora
L3 predstavuje najvyššiu úroveň technickej podpory, zapojenú pri kritických alebo opakujúcich sa problémoch s vysokým dopadom na prevádzku. Tím sa zameriava na analýzu koreňových príčin, produktové zásahy a spoluprácu s vývojom a technologickými partnermi.
Táto úroveň zabezpečuje softvérové opravy, návrh trvalých riešení, dokumentáciu a know‑how, ktoré sa následne prenáša späť na nižšie úrovne podpory.
Často kladené otázky
Je možné objednať službu samostatne?
Aké systémy a technológie dokážete podporovať?
V ktorých krajinách je podpora dostupná?
Ako prebieha komunikácia so supportom?
Má Datapac vlastné technické tímy?
Áno. Podpora je zabezpečovaná internými špecialistami Datapacu, ktorí úzko spolupracujú s vývojom, infrastrukturnými tímami a partnermi.
Zabezpečujete aj on-site zásahy?