On-site Services (technická podpora na mieste)
Datapac poskytuje on‑site technické služby 24/7, ktoré zabezpečujú stabilnú prevádzku hardvéru, platobných zariadení a IT infraštruktúry.
On‑site podpora je dostupná ako samostatná služba, alebo ju môžete využívať v kombinácii so službou Helpdesk & podpora 24/7 a ďalšími riešeniami od Datapac-u.
Naše on-site služby sú dostupné 24/7 a pokrývajú maloobchodné siete, čerpacie stanice aj veľké podniky v regióne centrálnej a východnej Európy.
Technická podpora priamo vo vašich prevádzkach – rýchla, spoľahlivá a bez výpadkov
Naše on‑site tímy zabezpečujú rýchlu technickú intervenciu, preventívnu údržbu aj podporu pri rozširovaní alebo modernizácii retailových sietí.
Služby
Na prevádzkach zabezpečíme:
- inštaláciu a konfiguráciu nových zariadení,
- kontrolu a diagnostiku hardvéru priamo na mieste,
- odstránenie porúch a výmenu komponentov,
- pravidelnú preventívnu údržbu zariadení, pokrytie aktualizácií,
- zaškolenie personálu,
- podporu pri otváraní nových alebo rekonštruovaných prevádzok,
- koordináciu s centrálnym helpdeskom a tretími stranami.
Pokrytie technológií a zariadení
On‑site technická podpora pokrýva kompletné technologické prostredie prevádzok, vrátane:
- POS systémov, samoobslužných a outdoor kioskov, platobných a fiškálnych zariadení,
- IT hardvéru a periférií (servery, MFD, skenery, HHT zariadenia),
- sieťovej infraštruktúry a konektivity (LAN, WAN, routery, switche, Wi‑Fi),
napájacích a záložných systémov (UPS),
- digitálnych reklamných bannerov, kioskov a ďalších retailových riešení, forecourt technológií čerpacích staníc a špecializovaných zariadení,
- bezpečnostných riešení (antivírus, firewally, certifikáty).
Kľúčové výhody pre váš biznis
Rýchla reakcia v kritických situáciách už do 4 hodín
Technici sú k dispozícii 24/7 s garantovanými reakčnými časmi. On‑site zásahy sú koordinované cez centrálny helpdesk, čo zabezpečuje rýchlu diagnostiku, správne nasadenie technika a kratší čas obnovy prevádzky.
Multi‑country pokrytie v regióne CEE
On‑site služby poskytujeme v Slovensku, Českej republike, Maďarsku, Slovinsku a Rumunsku, v súlade s lokálnymi prevádzkovými a legislatívnymi požiadavkami. Model a štandardy vieme flexibilne replikovať v ďalších krajinách regiónu.
Preventívny prístup a vzdialený monitoring
Pravidelná údržba a kontrola zariadení pomáhajú predchádzať poruchám, predlžovať životnosť hardvéru a znižovať neplánované výjazdy.
Prepojenie s 24/7 podporou
On‑site technici úzko spolupracujú s L2 a L3 supportom Datapac, čo zabezpečuje efektívne riešenie aj komplexných incidentov.
Optimalizácia výjazdov
Nasadzovanie softvéru a monitoring a diagnostika incidentu na diaľku zaisťuje konzistentnú výkonnosť zariadení a šetrí náklady.
Často kladené otázky
Je možné objednať on‑site služby samostatne?
V akých krajinách zabezpečujete on‑site podporu?
Aké typy služieb viete realizovať?
Je možné kombinovať on‑site služby s ďalšími riešeniami Datapac?