Helpdesk a podpora 24/7
Zajišťujeme nepřetržitou 24/7 IT podporu a helpdesk služby, které chrání kontinuitu vašeho provozu i v nejkritičtějších momentech. Naše podpora je navržena pro prostředí s vysokou zátěží, kde každý výpadek přímo ovlivňuje tržby, zákaznickou zkušenost i reputaci značky.
Službu můžete využívat samostatně nebo v kombinaci s řešeními společnosti Datapac – od POS systémů a kiosků, přes platební a fiskální řešení až po analytické a back‑office aplikace.
Podporu poskytujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu v pěti zemích střední Evropy: pokrýváme Slovensko, Českou republiku, Maďarsko, Slovinsko a Rumunsko.
Technická podpora není omezena pouze na řešení incidentů – zahrnuje také prevenci, monitoring a sběr poznatků z každodenního provozu technologií.
Díky víceúrovňové struktuře dokážeme reagovat na různé typy problémů, od běžných provozních situací až po komplexní systémové poruchy.
Klíčové výhody pro vaše podnikání
Jeden kontaktní bod
Zákazníci mají jeden kontaktní bod pro celé řešení – software, hardware, platby, fiskalizaci i integrace třetích stran. Tím se eliminuje roztříštění odpovědnosti a zkracuje doba řešení incidentů. Telefon, e‑mail, web i ticketovací systém.
Dostupnost 24/7 pro kritické provozy
Naše podpora je navržena pro nepřetržitě fungující provozy, jako jsou čerpací stanice, maloobchodní sítě a samoobslužná řešení, kde není prostor pro odstávky.
Model podpory ve více zemích
Centrálně řízený helpdesk v kombinaci s lokální onsite podporou v pěti zemích umožňuje rychlou reakci i fyzický zásah přímo na místě.
Ověřené SLA a vysoká úspěšnost řešení
Incidenty řídíme podle jasně definovaných priorit a SLA scénářů. Dosahujeme vysoké míry First Call Resolution. Naší prioritou je vyřešit problém již při prvním kontaktu.
Ticketovací systém 24/7
Všechny vaše požadavky jsou registrovány v přehledném ticketovacím systému. Máte k dispozici přehled o stavu požadavků, jejich četnosti i SLA reportování.
Víceúrovňový model podpory pro maximální stabilitu provozu
Abychom dokázali zajistit rychlou reakci, jasně definovanou odpovědnost a efektivní řešení incidentů, využíváme strukturovaný víceúrovňový model podpory L1, L2 a L3. Každá úroveň má přesně vymezený rozsah činností, kompetence a eskalační pravidla.
Tento model umožňuje okamžité řešení standardních požadavků, řešení komplexních technických problémů s využitím specializované expertízy a zvládání kritických incidentů na úrovni zásahů do produktů. Výsledkem je minimalizace výpadků, transparentní komunikace a vysoká spolehlivost provozu napříč všemi podporovanými systémy a lokalitami.
L1 - Prvá úroveň podpory
L1 představuje první technickou kontaktní úroveň, která řeší incidenty okamžitě po jejich nahlášení. Zajišťuje základní diagnostiku, řešení standardních problémů a komunikaci se zákazníkem po celou dobu životního cyklu incidentu.
Tato úroveň se zaměřuje na rychlou stabilizaci provozu, třídění incidentů podle závažnosti a jejich eskalaci v případech, kdy je nutná hlubší technická expertíza.
L2 - Pokročilá technická podpora
L2 zajišťuje detailní technickou analýzu a řešení složitějších incidentů, které není možné vyřešit na první úrovni podpory. Na této úrovni pracují specialisté se znalostmi aplikací, integrací, plateb, fiskálních modulů a provozních systémů.
Tým L2 se zaměřuje na hloubkovou diagnostiku, systémová nastavení, úpravy konfigurací a zajištění dlouhodobé stability poskytovaných řešení.
L3 – Expertní a produktová podpora
L3 představuje nejvyšší úroveň technické podpory, která se zapojuje při kritických nebo opakujících se problémech s vysokým dopadem na provoz. Tým se zaměřuje na analýzu kořenových příčin, zásahy na úrovni produktů a úzkou spolupráci s vývojovým týmem a technologickými partnery.
Často kladené otázky
Lze službu objednat samostatně?
Ano. Helpdesk a podpora 24/7 jsou dostupné jako samostatná služba, nezávisle na ostatních řešeních společnosti Datapac.
Jaké systémy a technologie dokážete podporovat?
Podporujeme POS systémy, samoobslužné kiosky, platební terminály, fiskální moduly, gastro systémy, síťovou infrastrukturu i integrace se systémy a službami třetích stran.
Ve kterých zemích je podpora dostupná?
Jak probíhá komunikace se supportem?
Zákazníci mohou využít telefon, e‑mail nebo ticketingový portál. Veškerá komunikace je centrálně evidována a transparentně řízena.
Má Datapac vlastné technické tímy?
Ano. Podporu zajišťují interní specialisté společnosti Datapac, kteří úzce spolupracují s vývojovým týmem, infrastrukturními týmy a technologickými partnery.
Zajišťujete také on‑site zásahy?