On‑site Services (technická podpora na místě)
Společnost Datapac poskytuje on‑site technické služby 24/7, které zajišťují stabilní provoz hardwaru, platebních zařízení a IT infrastruktury.
On‑site podpora je dostupná jako samostatná služba, případně ji lze využívat v kombinaci se službou Helpdesk & podpora 24/7 a dalšími řešeními společnosti Datapac.
Naše on‑site služby jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a pokrývají maloobchodní sítě, čerpací stanice i velké podniky v regionu střední a východní Evropy.
Technická podpora přímo ve vašich provozovnách – rychlá, spolehlivá a bez výpadků
Naše on‑site týmy zajišťují rychlou technickou intervenci, preventivní údržbu i podporu při rozšiřování nebo modernizaci maloobchodních sítí.
Služby
Na provozovnách zajistíme:
instalaci a konfiguraci nových zařízení,
kontrolu a diagnostiku hardwaru přímo na místě,
odstranění poruch a výměnu komponent,
pravidelnou preventivní údržbu zařízení včetně zajištění aktualizací,
zaškolení personálu,
podporu při otevírání nových nebo rekonstruovaných provozoven,
koordinaci s centrálním helpdeskem a třetími stranami.
Pokrytí technologií a zařízení
On‑site technická podpora pokrývá kompletní technologické prostředí provozoven, včetně:
POS systémů, samoobslužných a outdoor kiosků, platebních a fiskálních zařízení,
IT hardwaru a periferií (servery, multifunkční zařízení, skenery, HHT zařízení),
síťové infrastruktury a konektivity (LAN, WAN, routery, switche, Wi‑Fi),
napájecích a záložních systémů (UPS),
digitálních reklamních panelů, kiosků a dalších retailových řešení, forecourt technologií čerpacích stanic a specializovaných zařízení,
bezpečnostních řešení (antivirové systémy, firewally, certifikáty).
Klíčové výhody pro vaše podnikání
Rychlá reakce v kritických situacích již do 4 hodin
Technici jsou k dispozici 24/7 s garantovanými reakčními časy. On‑site zásahy jsou koordinovány prostřednictvím centrálního helpdesku, což zajišťuje rychlou diagnostiku, správné nasazení technika a kratší dobu obnovy provozu.
Vícezemní pokrytí v regionu CEE
On‑site služby poskytujeme na Slovensku, v České republice, Maďarsku, Slovinsku a Rumunsku, v souladu s lokálními provozními a legislativními požadavky. Model i standardy podpory dokážeme flexibilně replikovat i v dalších zemích regionu.
Preventivní přístup a vzdálený monitoring
Pravidelná údržba a kontrola zariadení pomáhajú predchádzať poruchám, predlžovať životnosť hardvéru a znižovať neplánované výjazdy.
Prepojenie s 24/7 podporou
On‑site technici úzce spolupracují s podporou úrovní L2 a L3 společnosti Datapac, což zajišťuje efektivní řešení i u komplexních incidentů.
Optimalizace výjezdů
Nasazování softwaru, vzdálený monitoring a diagnostika incidentů zajišťují konzistentní výkonnost zařízení a zároveň snižují provozní náklady.
Často kladené otázky
Lze objednat on‑site služby samostatně?
Ve kterých zemích zajišťujete on‑site podporu?
Jaké typy služeb dokážete realizovat?
Lze kombinovat on‑site služby s dalšími řešeními společnosti Datapac?